Tại Nam Dương Cook, chúng tôi cam kết mang đến cho bạn trải nghiệm mua sắm tuyệt vời nhất. Chính sách vận chuyển của chúng tôi được thiết kế để đảm bảo rằng sản phẩm của bạn sẽ được giao đến tay bạn một cách nhanh chóng và an toàn. Chúng tôi hiểu rằng thời gian và sự tiện lợi là rất quan trọng đối với khách hàng, vì vậy chúng tôi đã tối ưu hóa quy trình vận chuyển để đáp ứng nhu cầu của bạn.
Hãy cùng khám phá những thông tin chi tiết về các phương thức vận chuyển, thời gian giao hàng và các điều khoản liên quan. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn trong mọi thắc mắc!
1. Đối tượng được áp dụng
- Tất cả các khách hàng mua hàng tại Nam Dương Cook.
2. Khu vực giao hàng và chi phí vận chuyển
- Phí vận chuyển bán kính 5 km là 15.000đ
- Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 1.000.000đ trở lên.
- Vận chuyển các tỉnh khách tính theo cước của Đơn vị vận chuyển.
- Khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển theo cước của nhà phân phối hoặc theo thỏa thuận.
3. Ưu đãi phí ship trong năm 2024
- Đơn hàng từ 1 triệu trở lên khách hàng được hỗ trợ 50K phí ship
- Đơn hàng từ 800K trở lên khách hàng được hỗ trợ 30K phí ship
- Đơn hàng từ 500K đến 800K khách hàng được hỗ trợ 20K phí ship
- Đơn hàng từ 200K – 500K khách hàng được hỗ trợ 10K phí ship
4. Giao hàng
4.1. Phương thức giao hàng: Chúng tôi sử dụng 02 phương thức giao hàng:
- Mua trực tiếp tại cửa hàng
- Ship hàng đến địa chỉ yêu cầu
4.2. Thời gian giao hàng
- Đơn trong khu vực địa phận Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Hưng Yên sẽ được giao đến tay khách hàng trong ngày
- Vận chuyển ở các tỉnh Miền Bắc, Miền Nam thời gian từ 1 đến 2 ngày tùy địa chỉ xa gần.
- Vận chuyển các tỉnh Miền Trung từ 3 đến 4 ngày tùy địa chỉ xa gần.
- Trước khi giao hàng đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ với khách hàng để thống nhất thời gian, địa điểm giao nhận hàng cụ thể.
Đối với trường hợp giao hàng kéo dài hơn trong những tình huống bất khả kháng như sau:
- Nhân viên giao hàng liên hệ điện thoại với khách hàng không phản hồi nên không thể giao hàng.
- Địa chỉ giao hàng khách cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
- Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
- Đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm
5. Đóng gói hàng hóa
- Đơn hàng sẽ được đóng gói trong bao bì, thùng hàng, đảm bảo an toàn cho hàng hóa.
6. Trách nhiệm với hàng hóa vận chuyển
- Dịch vụ vận chuyển do Nam Dương Cook chỉ định sẽ chịu trách nhiệm đối với các rủi ro như: mất mát, hư hỏng hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển đơn đến tay khách hàng.
- Quý khách có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa trước khi thanh toán, nếu thấy hàng có dấu hiệu bị bong bao hút chân không, hư hỏng, rách bể bao bì trong quá trình vận chuyển thì khách hàng vui lòng xác nhận tình trạng hàng hóa với nhân viên giao nhận.
- Nếu khách hàng yêu cầu dịch vụ vận chuyển nào khác thì khách hàng sẽ chịu trách nhiệm với các rủi ro trong quá trình vận chuyển, đồng thời sẽ chịu cước phí và những tổn thất có liên quan.
7. Điều kiện đổi trả:
Quý Khách kiểm tra tình trạng hàng hóa khi nhận, có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:
- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt trên App và Website tại thời điểm đặt hàng.
- Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
- Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm như bao bì bị, rách, xì hút chân không, sản phẩm bị bể vỡ, … gởi hình ảnh xác nhận
- Khách hàng chứng minh sự thiếu sót trên bằng chứng từ đặt hàng và hình ảnh sản phẩm nhận không đạt yêu cầu, Nam Dương Cook sẽ thực hiện việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.
8. Quy định đổi trả:
9. Hình thức đổi trả:
- Chúng tôi thực hiện đổi hàng hóa đúng loại sản phẩm mà khách hàng đặt đối với sản phẩm giao sai hàng/ sai số lượng hoặc khi phát sinh sản phẩm không đạt cam kết.
- Đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương cho khách hàng trong trường hợp sản phẩm khách hàng đã đặt hết hàng nếu khách hàng đồng ý.
- Trường hợp khách hàng không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm do lỗi chất lượng sản phẩm, bao bì không đạt yêu cầu bảo quản hoặc Khách hàng không đồng ý với hàng hóa được đổi trả tại các Cửa hàng của Nam Dương Cook. Chúng tôi sẽ hoàn phí cho khách hàng bằng hình thức chuyển khoản hoặc theo phương thức thỏa thuận khác với khách hàng trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu.
10. Chính sách tích điểm và đổi điểm
- Khách hàng sẽ nhận được 1 điểm có giá trị tương đương 1000đ khi thanh toán, khách hàng có thể đổi điểm để thanh toán cho các đơn hàng tiếp theo.
- 2500 điểm khách hàng sẽ đổi được 50.000 VNĐ
- 1500 điểm khách hàng sẽ đổi được 30.000 VNĐ
- 1000 điểm khách hàng sẽ đổi được 10.000 VNĐ
***Lưu ý: Tích điểm chỉ khả dụng trên cửa hàng của Nam Dương Cook tại Zalo Mini-App
11. Chính sách bảo hành
- Khi mua sản phẩm tại Nam Dương Cook, khách hàng sẽ được bảo hành 1 đổi 1 trong trường hợp sản phẩm bị hỏng, dập nát,… khách hàng vui lòng gọi ngay cho chúng tôi theo số hotline để được hỗ trợ
HOTLINE: 083 905 6886
EMAIL: business.namduongcook@gmail.com